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家电维修看一眼就收费你会买单吗

发布时间:2019-04-11 08:17:26 编辑:笔名

购家电渐成趋势,产品售后服务问题也是一直不断,家电圈提醒各位消费者,购家电一定要保留好发票,一旦购买产品出现问题应及时与厂家联系退换货或维修,对于不合理收费应拒绝缴费。为了方便清洗衣物,今年2月中旬颜先生就在京东上买了一台洗衣机,然而洗衣机才使用了不到4个月就出现了故障,本以为在保修期内修理不收费,谁知道因为颜先生弄丢了发票,闹出了一堆囧事。

颜先生告诉,由于自己不慎将发票遗失了,当维修人员上门时,颜先生出示了京东发给他的电子发票电动风阀
,维修人员表示,电子发票他们是不认可的,如果颜先生要维修,那么就要收400元左右的维修费,颜先生并没有让他继续修理。但维修人员还是收取了55元的上门服务费。

虽然维修人员的次上门服务让颜先生很是郁闷,但洗衣机总是要修的,于是他又跟京东客服联系,通过京东和洗衣机商的沟通,京东给颜先生寄来了原发票的复印件,该洗衣机的售后也承认了为颜先生保修,可之前收取的上门服务费却没了个说法。

了解了颜先生的情况,拨打了该洗衣机品牌的客服,工作人员表示,颜先生补送的原发票复印件,他们认可所以帮他免费修理,但是之前所收取的上门服务费上海物流公司报价
,在没有发票的情况下,颜先生与其维修人员达成的口头协议,这样的情况他们也没办法协调。

随后也选择了几家品牌电器致电,各家客服均表示在保修期内不会收取客户任何费用。那颜先生在保修期内支付的上门服务费能不能退还呢?咨询了重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军。

喻主任认为,本次事件中,消费者开始没能拿出发票证明自己属于保修期,维修人员可以收上门服务费,但当消费者提供了发票后,这笔费用应该及时的退回给消费者。同时,喻主任还提醒消费者,家用电器的维修分为保修期内和保修期外,保修期内,所有的费用应该由生产商承担,而保修期外的上门服务费或上门检修费属于市场调价,并不属于政府定价或政府指导价范围。但收取相关费用前,工作人员有告知的义务,如果不事先出示收费预算人造草坪价格
,消费者可以拒绝支付相应费用。