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弯道超车需要好产品注重消费者体验才是王道

发布时间:2020-01-23 15:58:10 编辑:笔名

弯道超车需要好产品,注重消费者体验才是“王道”

  购房后烦恼多,装修搭配操碎心 2017年2月,湖南的陈女士和老公在老家湘潭买了一套房,用攒下多年的钱付了首付。65平米,虽然小,但还是满载了他们的幸福和梦想。 “7月,收房。因为我们都在外地工作,所以没人也没时间装修。于是就放到了10月。国庆期间我和老公回去着手装修和购买家具的事宜。购买家居这一块,我和老公都不懂,于是就处处听别人说,然后慢慢摸索。听朋友说,橱柜要定,于是赶紧忙着去看橱柜,由于资金有限所以没办法看什么大牌的橱柜定制,只好选择去了一个橱柜城。在橱柜城里选择了一家,成地柜700/米,吊柜300/米,包含石英石台面。为了便宜,衣柜也在他家定的,520元/平方,柜门包含在内,是生态板+滑门小百叶的。我也不懂,听别人说生态板好。结果后来买其它家具的时候买成了欧式又偏美式的,于是衣柜的柜门风格跟整个家装风格非常的不搭,我们俩便商量想把柜门换成跟家具比较匹配的模压门。结果跟商家一说,每平米要加收140元。没办法,我俩还是妥协了。花了那么多“冤枉钱”不说,还买了一肚子气。” 陈女士表示,如果在购买家居的时候,能知道自己所看中的家具和自己房子、家居之间适不适合就好了。” 陈女士的烦恼正映射出了整个家居建材行业消费者群体的忧虑。可以说,购买家居对于每一个人都是件头痛的事情,尺寸、风格、颜色、牌子......每一部分的选择都是一个大工程,家居对于我们来说,不是易消耗品,更像是一个会“长久陪伴”的家人,所以选对很重要。就像沙发是每个家庭的必配家具,作为工作过后,休闲时间的主消耗场所,挑选对沙发很重要。于是,我们会在去卖场之前做好功课,考虑这款沙发放在家里是否合适。然而终操碎了心还不一定选的对、选的好、选的精。

   消费者需求明确,但商家很难满足 对于商家来说,每一个到店消费者都是潜在的成交人群,如何使出浑身解数让消费者愿意成交是每一个商家要做的事情。但是现实的严峻,让商家也必须面对这个事实:日成交量/额在下降。经济的不景气,让每一个消费者都在“小心翼翼”的进行消费。海马家居深圳欧洲城店,一位在上班的店员表示,“销量的确大不如从前。家具跟锅碗瓢盆那些东西不一样,是一个重体验的物件,就算在电商平台上看对眼了,也不会马上购买,消费者都得到店里来看看,这时候如果店里的优惠力度大一点,说不定就会达成交易。” 但是,从选择到交易的这一过程中,还会有许多变故。现在市场对家居卖家的需求并不仅仅是“卖”,消费者往往还看重一些“增值服务”。

   尚品宅配,作为全屋家具定制服务商,曾被阿里总参谋长曾鸣称为C2B模式的中国样本。 尚品宅配所有的门店都有统一的数码设计中心,在店里面的设计师可以用系统为消费者做个性化电脑设计,一般量完尺寸后两到三天就可以看方案了,消费者可以坐在设计师电脑旁边修改方案,这当中消费者是方案设计的参与者。但这种模式,有消费者认为:“设计师亲临家中进行测绘会给自己与家人带来不便,而且设计图出品的时间还是会比较长,与其让设计师参与设计,不如亲自操刀来的‘痛快’。”不错,尚品宅配这种消费者和设计师搭配设计的方式在某些时候会另双方产生小摩擦,从而降低了消费者的体验度,导致终企业丢失消费者。 如何增强消费者体验度?入口需要改变!

   不难看出,目前,家装建材市场给消费者的体验度亟待提高。面对传统家居行业及家装市场的迫切需求,三度云享家自带“鹰击长空”的气势,契合家居品牌厂家、经销商、和家装客户三方的需求。使用大数据和云技术,从消费者心智出发,通过互联手段为企业提供充分发挥消费者自主意识和选择权的工具,从而提升消费者体验和运营效率。让每一位有购买家具需求的消费者,能够自主的将想要购买的家具通过3D技术放进自己的家中。对于消费者来说,解决了买回去不合适,退货麻烦的问题;对于商家来说,解决了交易率低,售后等问题。 而从另一个角度上来看,三度云享家在做的也是整合资源的事情,三度云享家作为国内的家居新零售场景科技企业,把市场上的家居资源整合到平台中,消费者在挑选餐桌的时候,也可以浏览橱柜、地毯、装饰画、墙纸......三度云享家的做法也同时重塑了消费者进入家装建材行业的入口,以往消费者需要通过经销商、设计师接触家装建材行业,属于“人云亦云”的状态;现在,消费者掌握了主导权。只有消费者手中拥有主导权,消费者才愿意有下一步更实质的接触。 总的来说,家居建材企业的变革需要借助科技的力量,不断给自己再生新的渠道,从线下到线上进行全面升级,将产品资源、客户资源、数据资源一齐整合,达到行业的共荣。这不仅是三度云享家的使命,也是家居建材企业在新时代下的生存发展之道。

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